Способы оплаты в онлайн-магазине — «ядро», обеспечивающее удобные покупки. Пользователи рассчитывают, что в списке будут удобные для них платёжные инструменты. Если выбор сильно ограничен или в процессе возникнут проблемы, покупатели могут уйти с сайта без заказа.

В статье поговорим о том, как выбрать платёжный агрегатор для интернет-магазина. Проанализируем статистику проведения онлайн-транзакций в российском e-commerce и поделимся советами по выбору платёжного шлюза.

Как способы оплаты влияют на лояльность покупателей

Возможность оплатить часто используемыми способами в интернет-магазинах — один из главных критериев, который влияет на лояльность потенциальных клиентов. В 2021 году они рассчитывают, что торговые площадки по умолчанию обеспечат моментальное проведение транзакций.

В российском e-commerce уже давно сложилась высокая конкуренция в основных нишах, но не все торговые площадки смогли наладить удобный приём платежей для своих клиентов. Некоторые берут комиссию с покупателей, а другие месяцами не исправляют ошибки, которые не дают корректно внести деньги за покупку.

Любые неудобства с проведением онлайн-платежей — лишний повод отказаться от заказа. Даже если стоимость товара будет на 10-15% ниже, чем в других интернет-магазинах, потенциальные клиенты всё равно уйдут к конкурентам. Покупатели не готовы жертвовать удобством ради экономии.

Перед тем, как оформить заказ, пользователи внимательно читают условия доставки и оплаты, чтобы понять, насколько условия торговой площадки для них выгодные и принимают решение о покупке.

Представим, что есть условный Владимир, который любит животных и держит дома двух собак. Он постоянно закупается товарами в одном интернет-магазине потому что его устраивает ассортимент и способы доставки. Владимир оплачивает заказы картой популярного банка и получает кэшбек.

Если в какой-то момент на сайте перестанут принимать карту этого банка, Владимир с большой долей вероятности, откажется от дальнейшего сотрудничества и будет искать альтернативные варианты. Он ценит высокое качество товаров и быструю доставку, но возможность сэкономить тоже влияет на его решение о покупке.

Это лишь один пример из тысячи возможных. Важно понять, что у целевой аудитории разные потребности, и торговой площадке надо под них подстраиваться, если на первом месте стоит лояльность покупателей.

Аналитическое агентство Data Insight, постоянно проводит маркетинговые исследования, которые помогают понять, как россияне делают покупки в крупных интернет-магазинах. Одно из последних исследований в очередной раз доказывает важность разнообразия способов оплаты для успешной работы торговой площадки.

По данным Data Insight, самый популярный вариант — банковская карта. Раз в месяц его используют 9 из 10 покупателей онлайн-магазинов. Некоторые клиенты оплачивали заказы банковскими картами в офлайне. Они получали заказ, проверяли его на месте и использовали для проведения платежей терминалы курьеров.

Обратите внимание, что оплата наличными входит в ТОП-3 популярных инструментов. Покупатели на 11% чаще вносили деньги за оформленный заказ наличкой по сравнению с банковской картой в офлайне.

Электронные кошельки и мобильные платёжные системы тоже в тренде. А вот криптовалюта, терминалы и системы быстрых платежей используются реже. Но это не значит, что про них можно забыть и не тратить время на подключение инструментов к интернет-магазину.

Статистика популярности платёжных инструментов играет большую роль, но важно увидеть картину целиком. Исследование показало, что 31% покупателей использовали за месяц 3-4 разных способа оплаты. Треть покупателей не выбирают один вариант, а пользуются разными инструментами в зависимости от ситуации.

Среди покупателей, которые оплачивают покупки в интернете одним способом, наибольшей популярностью пользуются банковские карты. В 73% случаев «пластик» является единственным способом оплаты.

Банковские карты и наличные часто используются вместе. Доля этого сочетания составляет 76%, на втором месте — онлайн и офлайн платежи по картам. Их используют 67% покупателей.

Торговым площадкам, которые рассчитаны на конкретную возрастную группу, будет полезна статистика способов оплаты в зависимости от возраста клиентов. По данным Data Insight, молодые люди чаще всего используют системы мобильных платежей и криптовалюту, люди среднего возраста — мобильные системы, электронные кошельки и онлайн-банкинг, самая старшая группа пользователей — электронные кошельки.

Оплачивать покупки наличными ещё не перестали, но популярность этого способа стремится к нулю. Всего 2% клиентов по разным причинам выбирают наличку. Эти люди больше ценят бумажные деньги, чем цифры на экране. Многие привыкли расплачиваться наличными, потому что это безопасно. Не надо идти к банкомату или пользоваться интернетом для проведения платежей.

45% респондентов ответили, что у них нет порога для оплаты через интернет, после которого они не стали бы проводить транзакцию. Ещё 41% назвали сумму в 10 тысяч рублей крайней границей. Если стоимость покупки больше, многие предпочитают вносить деньги наличными.

Доля онлайн-платежей увеличивается, но опрос покупателей интернет-магазинов показывает, что у них по-прежнему возникают проблемы при проведении транзакций. 18% респондентов отказываются от покупки из-за отсутствия удобного способа оплаты.

По другим данным, цифры ещё больше — 28% покупателей бросают корзины из-за неудобного механизма оплаты, а 50% если нет часто используемого платёжного инструмента.

Нет сомнений, что способы оплаты и комфортное проведение платежей сильно влияет на лояльность покупателей. Даже если у интернет-магазина большой ассортимент, выгодные цены и быстрая доставка, проблемы с оплатой могут всё испортить и станут главным препятствием на пути к успешному оформлению заказа.

Популярные способы приёма платежей в e-commerce

Мы уже частично рассказали об этом, но стоит уделить больше внимания популярным способам оплаты. Владельцам интернет-магазинов кажется, что вопрос решается максимально просто, но один неверный выбор может сильно снизить конверсию.

Очевидно, что навязывать клиентам определённые способы оплаты по личным соображениям однозначно не стоит. Если надо привлечь внимание к электронным кошелькам или мобильным системам платежей — можно предоставить дополнительную скидку.

Если торговая площадка принимает оплату за заказы только по карте, часть клиентов не смогут воспользоваться её услугами. Этот инструмент самый популярный, но потеря даже 20% транзакций — серьёзная потеря для интернет-магазина любого масштаба.

Популярные способы оплаты с описанием важных особенностей:

1. Банковские карты. По последним данным, больше 75% населения России пользуется несколькими картами. Пользователи, которые часто покупают онлайн, привыкли оплачивать заказы «пластиком» из-за удобства и безопасности. Если возникнут проблемы с магазином они могут запросить чарджбэк.
2. Электронные деньги. Если нет денег на карте или не хватает лимита для проведения операции, большинство выберут системы электронных платежей: Qiwi, Webmoney и ЮMoney.
3. Системы мобильных платежей. Google Pay, Apple Pay, SberPay не пользуются таким спросом, как банковские карты, но потихоньку набирают популярность.
4. Пополнение с мобильного. Способ не подходит для крупных покупок, потому что далеко не у всех на балансе телефона есть больше 1000 рублей.
5. Платёжные терминалы. Покупатели часто используют терминалы Qiwi и других систем, чтобы внести деньги за онлайн-покупки.
6. Наличные. Принимать оплату наличкой необязательно, но желательно. Особенно, если средний чек превышает 10 тысяч рублей.
7. Оплата в рассрочку. Способ подходит для торговых площадок, продающих дорогие товары.

Чем больше платёжных инструментов на сайте, тем лучше. Надо постараться обеспечить широкий выбор и внимательно следить за ситуацией. Если будет много обращений с просьбой подключить недостающий способ оплаты, однозначно стоит к ним прислушаться.

Платёжные агрегаторы для торговых площадок

На российском рынке много сервисов, которые выполняют роль посредника. Торговая площадка подключается к платёжному агрегатору, пользователи оплачивают покупки удобным способом, деньги поступают на счёт магазина, агрегатор удерживает комиссию, а оставшиеся деньги переводит получателю платежей.

Схема выглядит идеально, но в некоторых сервисах комиссия настолько большая, что проводить платежи становится невыгодно. Исследование Data Insight чётко показывает лидеров на рынке платёжных агрегаторов. Это ЮKassa, Robokassa, Qiwi и RBK.money.

ЮKassa

Платёжный агрегатор, который позволяет быстро подключить онлайн-платежи для интернет-магазинов и других сервисов. В списке доступных способов оплаты есть популярные инструменты, которые активно используются на территории России. Это Webmoney, Qiwi, ЮMoney, Apple Pay и Google Pay, Сбербанк Онлайн, Альфа-клик, Тинькофф и другие.

Тарифная сетка ЮKassa привязана к обороту партнёра. Если он превышает миллион рублей в месяц, процент комиссии меньше. Например, за проведение платежей по банковским картам сервис забирает 3,5%, а если оборот превышает миллион рублей — 2,8%. Тарифы по Qiwi и Webmoney для партнёров премиум-уровня — 5%.

Robokassa

Платёжный сервис работает на рынке 18 лет и обеспечивает проведение онлайн-транзакций в 252 странах мира. По внутренним данным системы, Робокассой пользуются 3 миллиона партнёров.

Одна из особенностей сервиса в том, что пользоваться им могут даже физические лица. Подключение к агрегатору выполняется очень быстро. Надо подписать договор и воспользоваться инструкцией по интеграции.

Тарифная сетка Robokassa не сильно отличается от условий ЮKassa. Есть 4 тарифных плана с разными процентами комиссий. Для благотворительных организаций созданы самые выгодные условия.

RBK.money

Популярный сервис приёма платежей, который позиционируется, как надёжный инструмент для интернет-магазинов и сервисов. На официальном сайте написано, что подключение бесплатное, абонентской платы нет, а средства выводятся на следующий день после зачисления на счёт.

RBK.money позволяет использовать свои инструменты в 60 странах. Сервис отлично подходит для торговых площадок под зарубежную аудиторию. Для подключения всех способов оплаты понадобится один договор.

Тарифная сетка RBK.money выглядит более привлекательно, чем у конкурентов, но узнать точный размер комиссий по платёжным инструментам можно только во время персональной консультации в личном кабинете партнёра.

Анализ платёжных агрегаторов показывает, что они предлагают примерно одинаковые условия работы, но у каждого есть особенности. Необходимо внимательно проанализировать условия каждого сервиса и найти идеальное решение для торговой площадки.

Как выбрать агрегатор для интернет-магазина

Исследование Data Insight по онлайн-платежам в интернет-торговле показывает, что главные требования предпринимателей к операторам платежей — надёжность и лояльная техподдержка.

Бизнесмены, которые хотят настроить проведение онлайн-транзакций на сайте, высоко ценят возможность получать переводы из-за границы и автоматическое формирование чеков.

На выбор платёжного агрегатора влияет и размер комиссии, но многие готовы платить больше за качественный сервис и оперативную техподдержку. Если они будут уверены, что проблемы решат за несколько минут и не придётся отключать на сайте приём заказов, комиссия уйдёт на второй план.

Приём платежей — ключевой фактор, который обеспечивает непрерывное развитие бизнеса. Если платежи внезапно остановятся и ответственные специалисты не получат уведомление, онлайн-магазин понесёт серьёзные убытки.

Воспользуйтесь пошаговой инструкцией, чтобы выбрать платёжный агрегатор и подготовить торговую площадку к приёму платежей:

1. Проанализируйте условия работы. Процесс заключения договора везде примерно одинаковый, но могут возникнуть нюансы в зависимости от формы юридического лица или страны приёма платежей.
2. Уделите внимание тарифам. Если можно сэкономить на комиссиях без ущерба для удобства пользователей, этим стоит воспользоваться. Внимательно ознакомьтесь с условиями подключения тарифных планов и задайте вопросы менеджеру при необходимости.
3. Выполните технические требования. Внимательно прочитайте инструкцию и выполните все требуемые шаги, чтобы начать работу.
4. Проведите тестовую операцию. Лучше использовать несколько платёжных инструментов, чтобы убедиться в корректной работе.
5. Мониторьте статистику. Подключите уведомления об ошибках и старайтесь как можно быстрее решать технические проблемы.

Интегрировать платёжный агрегатор на сайт несложно, но помощь опытного разработчика не будет лишней. Он проанализирует документацию, подключит онлайн-оплату и проверит наличие ошибок.

Если уже есть работающий интернет-магазин, но оплатить заказы можно только наличными, пришло время изменить ситуацию. Пока сохраняется сложная ситуация в сфере здравоохранения, надо заботиться о защите покупателей и обеспечить как можно больше вариантов для онлайн-оплаты.

Последнему пункту из инструкции стоит уделить особое внимание. Многие предприниматели забывают, что важно не только создать условия для комфортного проведения платежей, но и следить за поведением аудитории.

Просматривайте записи визитов в Яндекс.Метрике и других сервисов, чтобы понять, на каком этапе большинство потенциальных покупателей отказываются от дальнейшего взаимодействия с сайтом. Эта информация поможет выявить проблемные места и устранить их.

Уделите внимание организации удобной оплаты на сайте и регулярно спрашивайте у целевой аудитории, чего им не хватает. Возможно, понадобится добавить новые инструменты или пересмотреть механизм проведения транзакций.