Основные показатели и инструменты веб-аналитики: как отследить эффективность работы сайта

Веб-аналитика – это комплексный анализ показателей площадки. Полученные результаты используются для поиска ошибок и недочетов для последующей доработки, оптимизации работы сайта и улучшения его эффективности. Методика позволяет найти решения и способы достижения желаемого результата. Прежде чем приступить к практике, нужно хорошо разобраться с особенностями веб-аналитики. Без этого высока вероятность допущения элементарных ошибок, найти причину которых будет непросто.

Что делает Веб-аналитика

Что делает веб-аналитика

Принципы веб-аналитики

Первое с чем нужно разобраться – это с принципами ведения веб-аналитики. Используя правильный подход можно улучшить эффективность самого анализа, и серьезно повысить уровень компетентности. При наличии постоянной практики и изучении тонкостей проверки вполне реально за несколько месяцев пройти путь от новичка до профессионала. Сделать это поможет знание основных принципов анализа показателей.

Основные принципы веб-аналитики:

  1. Для принятия решений необходимо накапливать статистику. Чем больше материала для исследования доступно, тем точнее оценка эффективности. Не имеет смысла использовать веб-аналитику на короткой дистанции.
  2. Целесообразно собирать ограниченные отчеты по ключевым показателям сайта или по характеристикам, в значении и влиянии которых есть наибольшая уверенность. Существует более 100 показателей для отслеживания эффективности, поэтому сокращенная выборка поможет рационально использовать время мониторинга.
  3. Веб-аналитика не стоит на месте: появляются новые инструменты и возможности. Чтобы разбираться в сфере и не проиграть конкурентам, нужно постоянно обучаться и совершенствовать навыки.
  4. Составленные прогнозы и выявленные тенденции можно и нужно использовать для предотвращения возможных проблем. Это сэкономит время, средства и силы для выхода из неблагоприятных ситуаций.
  5. Невозможно получить 100% достоверный и точный результат. Всегда есть вероятность, что полученная статистика не является точной – погрешность может быть ощутимой, и от этого нельзя избавиться. Еще одна причина работать с большими периодами времени и объемом статистики.

Отдельно стоит оговорить причины, по которым полученные отчеты могут оказаться недостаточно точными:

  • отключение cookie в браузере пользователя или режим инкогнито;
  • один пользователь – несколько устройств или наоборот;
  • семплирование;
  • технические сбои и ошибки;
  • отключение JavaScript.

При помощи веб-аналитики возможно своевременно выявить положительную и негативную динамику, составлять прогнозы и оценивать пользу принятых решений. У специалистов принято вести расчеты в процентах, а не числах, что позволяет получить достоверный результат.

Ключевые показатели эффективности: KPI

Ключевые показатели эффективности: KPI

KPI проекта

KPI – это термин, используемый для обозначения ключевых показателей эффективности. При помощи ведения статистики можно дать оценку достигнутых результатов проекта, сотрудников, подразделений. KPI широко используется в коммерческих и некоммерческих проектах, независимо от направленности и масштаба. Уже само значение термина демонстрирует, что для формирования оценки используют наиболее важные показатели, а не вся доступная статистика.

Изначально система KPI применялась в бизнес сфере, но при правильном внедрении она способна улучшить работу любого сайта, включая личный блог, форум или одностраничник.

Преимущества внедрения:

  • оценка результата деятельности на текущем этапе;
  • разработка стратегии развития и расширения;
  • выявление проблем, ошибок, включая потенциальные;
  • корректировка существующих планов с учетом обнаруженных тенденций;
  • контроль от частного к общему.

Недостатки системы KPI:

  • трата времени на регулярный анализ и отслеживание показателей;
  • ошибки с выбором отслеживаемых параметров;
  • стандартизация схем.

Для крупных коммерческих проектов погоня за результатом отдельных сотрудников может снизить качество сервиса или стать причиной нарушения стандартов. Поэтому нужно четко сформировать список важных параметров, оценить необходимость их внедрения, эффективность применения, особенно когда речь идет о групповом проекте.

Сбалансированные показатели сайта

Схема: «Сбалансированные показатели сайта»

Какие показатели являются ключевыми для сайта

Перед каждой площадкой стоят конкретные цели и задачи, которые нужно решать. Исходя из этого, можно сделать вывод, что для каждого сайта список ключевых показателей эффективности разный. В зависимости от масштабов проектов используется один или несколько отдельных сценариев оценки.

Стоит изучить основные критерии, используемые для составления оценки эффективности работы сайта или предпринятых действий.

Показатели производительности

Ведение учета параметров оперативности ресурса важно для любого типа площадки. Собранная статистика отображает скорость загрузки страницы и отдельных этапов, что демонстрирует, через какое время сайт готов к взаимодействию с пользователем.

Пример статистики посещаемости в Яндекс.Метрике

Пример статистики посещаемости в Яндекс.Метрике

Основные метрики производительности и их назначение:

  1. Время до первого байта или TTFB – демонстрирует промежуток между сервером и провайдером. Это интервал между переходом пользователя и появлением заголовка без полной загрузки страницы.
  2. Скорость рендеринга – отображает промежуток времени, за который пользователь получает загруженный интерфейс ресурса.
  3. Интервал до интерактивности – указывает, через какой временной промежуток пользователям доступны интерактивные функции: переходы, работа с формами, кнопки.
  4. Время преобразования домена в IP – показывает, какова длительность процесса преобразования.
  5. Время загрузки статического контента, к которому относятся изображения, видео, анимации, шрифты и многое другое.
  6. Размер сайта – измеряется в байтах и влияет на скорость загрузки ресурса. Для ускорения загрузки рекомендуется уменьшить объем, посредством отключения бесполезных визуальных виджетов, невостребованных модулей или выполнить сжатие контента.
  7. Время отклика объектов сторонних ресурсов. Эта характеристика важна в случаях, если на площадке используются ссылки или модули переходов на другие сайты. В качестве примера можно привести социальные сети, рекламные блоки и виджеты. Их содержимое может измениться без ведома владельца площадки, а увеличенный объем загружаемой информации негативно отразится на общей скорости загрузки сайта.

Отслеживание параметров производительности позволяет найти способы оптимизации ресурса для ускорения загрузки страниц и повышения удобства пользователя. Все это влияет на юзабилити сайта и поисковую выдачу.

Веб-аналитика активности аудитории

Веб-аналитика активности аудитории

Показатели эффективности взаимодействия с аудиторией

Для любой площадки взаимодействие с пользователями и его эффективность являются приоритетными направлениями. Сайты разрабатываются для людей, а успешность проекта определяется особенностями поведения аудитории.

Критерии оценки эффективности взаимодействия с пользователями:

  1. Визиты – количество уникальных посетителей. Для определения уникальности используются IP и/или файлы cookie. Показатель помогает отследить динамику посещаемости, найти причины повышения или понижения заинтересованности аудитории.
  2. Длительность пребывания пользователя на сайте или конкретной странице. Это демонстрирует вовлеченность посетителя, глубину изучения контента. Оценка чаще представляет среднее значение для всех посетителей, но существуют сервисы, позволяющие более подробно получить информацию о конкретном визите.
  3. Количество просмотренных страниц может говорить о заинтересованности пользователей и используется для удержания аудитории. Стоит учитывать и другие факторы, ведь быстрое перемещение по страницам с последующим закрытием может говорить о том, что посетитель не нашел нужную информацию.
  4. Процент отказов – один из важных факторов ранжирования. Характеристика демонстрирует количество посетителей, которые пробыли на сайте менее 15 секунд. Для поисковых систем это демонстрирует пользу сайта или ее отсутствие для аудитории.
  5. Страницы входа и выхода. Это демонстрация наиболее важных страниц сайта, где страница входа представляет собой начальную точку для поиска информации пользователем, а страница выхода – конец поиска. Важно прослеживать передвижения посетителей, чтобы найти сильные и слабые стороны площадки, сложность оформления регистрации или покупки.
  6. Поисковые запросы – подразумеваются внешние и внутренние ключевики. Внешние – запросы из поисковых систем, внутренние – использование поиска по сайту. Это поможет выявить интересы аудитории и точки роста.
  7. Источник трафика – демонстрирует, откуда приходят посетители, что необходимо для оценки использования внешних ссылок, деятельности в социальных сетях и эффективность рекламных кампаний.
  8. Процент конверсии – подразумевается соотношение общего числа посетителей к пользователям, выполнившим запланированное действие: подписка, регистрация, оформление заказа, обращение в call-центр, репост, написание комментариев и так далее.

Для коммерческих проектов целесообразно отслеживать каждую ступень воронки продаж, чтобы найти точки отвала.

Пример карточки клиента в Битрикс24

Пример карточки клиента в Битрикс24

Карточка пользователя и геолокация

Для оценки эффективности работы площадки нужно знать фактическое расположение пользователя. В коммерческих проектах для формирования и хранения информации используют карточки клиентов, интегрированные в CRM-системы.

Какие характеристики используются для сбора информации о посетителях:

  1. IP-адрес – позволяет определить местонахождение. Если пользователь использует VPN, прокси или «Турбо-режим» в браузере, то расположение отображается неправильно.
  2. Возраст, пол, род деятельности – позволяет определить, входит ли конкретный юзер в целевую аудиторию.
  3. Операционная система, тип устройства, веб-клиент – необходимы для оценки производительности. Целесообразно уделять внимание адаптации сайта для десктопной или мобильной версии, если большинство посетителей используют соответствующую платформу.

Арсенал возможностей различных платформ помогает более точно настроить функционирование площадки под нужды пользователя. Внедрение CRM с расширенным набором инструментов идентификации в режиме реального времени позволяет установить посещаемые страницы, проблемные этапы, на которых у конкретного пользователя возникли затруднения. Для оказания помощи можно использовать онлайн-чат, а также возможность подсвечивания нужных зон или кнопок.

Особенно нужно знать аудиторию для региональных проектов. Это позволяет получить более точную оценку посещаемости благодаря отсеиванию посетителей из других регионов и стран.

Пример критериев оценки сайта

Пример критериев оценки сайта

Как оценить эффективность сайта на основе показателей

Чтобы иметь возможность самостоятельно вести веб-аналитику без привлечения специалистов, необходимо выполнить три шага:

  1. Изучение возможностей сервисов Google Analytics, Яндекс.Метрики или их аналогов.
  2. Подготовка списка KPI с учетом специфики площадки и поставленных целей.
  3. Выявление и классификация наиболее значимых страниц.

Ведение успешного проекта без познаний веб-аналитики невозможно. Грамотное использование доступных инструментов упрощает развитие и экономит время на поиски точек роста, причин ошибок и возникших проблем.

Пример статистики выполненной с помощью OpenWebAnalytics

Пример статистики, выполненной с помощью OpenWebAnalytics

Сервисы веб-аналитики

Для составления и ведения статистики будут полезны следующие сервисы:

  1. Google Analytics и Яндекс.Метрика – обширный набор функций для комплексного анализа сайта.
  2. Вебвизор в Яндекс.Метрика – запись действий пользователя.
  3. Clicky.com – удобный сервис для небольших проектов с удобным пользовательским интерфейсом. Есть бесплатный и платный тариф.
  4. Piwik – платформа с минимальным набором функций, которая подойдет начинающему вебмастеру. Требуется загрузка на сайт. Доступна в бесплатном и платном режиме с расширенным набором опций.
  5. Woopra – платный и многофункциональный сервис с удобной настройкой фильтров и сортировкой статистики.
  6. Mixpanel – средство для определения заинтересованности и вовлеченности аудитории. Присутствует бесплатный демо-режим.
  7. KISSMetrics – профессиональный платный сервис с обилием уникальных инструментов. Разработан опытными веб-аналитиками для отслеживания и оптимизации конверсии. Присутствует демо-версия.
  8. GoSquared – набор инструментов для оценки эффективности интернет-магазинов. Несмотря на простой и удобный интерфейс, дает владельцу площадки огромные возможности ведения статистики. Присутствует бесплатный период использования.
  9. OpenWebAnalytics – бесплатный проект, предоставляющий возможность ведения статистики одновременно для нескольких площадок. Требуется установка на хостинг; распространяется бесплатно.

Чтобы определить, какой из сервисов больше подходит, рекомендуется опробовать их в действии, выбрав самый удобный вариант.

Главная страница Google Analytics

Главная страница Google Analytics

Подведем итоги

Из предоставленного материала можно сделать такие выводы:

  1. Ведение веб-аналитики целесообразно для сайтов любой направленности.
  2. Существует много параметров работы ресурса, из которых нужно выделить список ключевых показателей.
  3. Отслеживание ключевых показателей помогает улучшить работу площадки, найти пути развития и ошибки, а также определить способы достижения желаемых результатов.
  4. Для сбора статистики созданы различные сервисы, из которых нужно выбрать наиболее удобный и понятный.
  5. Веб-аналитика не стоит на месте, поэтому постоянная практика и углубление знаний — важные аспекты для владельца площадки или специалиста.

Правильный выбор ключевых показателей эффективности обеспечивает точность проведения анализа. Без этого невозможно отследить реальную эффективность предпринятых мер и функционирования ресурса, а значит – нельзя своевременно выявлять и предотвращать проблемные ситуации. В веб-аналитике важен индивидуальный подход, опирающийся на специфику сайта и его направленность.

Без рубрики

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *