Для работы с маркетплейсом предприниматель должен соблюдать условия платформы, указанные в договоре-оферте. В противном случае будут санкции, а иногда и полная блокировка аккаунта продавца с остановкой продаж и, в некоторых ситуациях, с арестом заработанной суммы. Если штрафы и понижения в выдаче еще можно пережить с небольшими потерями или попытаться оспорить, то при блокировке интернет-магазина вы потеряете возможность вообще вести какие-либо дела с конкретным маркетплейсом.

Избежать блокировки аккаунта получится, если знать, за что его могут заблокировать. Далее рассмотрим несколько “универсальных” причин, а также особенности конкретных маркетплейсов.

Распространенные причины блокировки продавцов на маркетплейсах

Перед тем, как рассматривать ситуацию с конкретным маркетплейсом, нужно выделить пункты, по которым блокировка последует вне зависимости от платформы. Всего есть 9 универсальных причин блокировки интернет-магазина на маркетплейсе.

Причина 1: Продажа запрещенных товаров

Практически всегда в списке “запрещенки” оказываются следующие категории:

• алкоголь, сигареты и другие табачные изделия;
• наркотические вещества и психотропные препараты;
• лекарства, назначаемые по рецепту;
• животные;
• растения;
• оружие;
• взрывчатка и боеприпасы;
• драгоценные камни и редкие металлы;
• разного рода антиквариат.

В зависимости от маркетплейса список категорий может расширяться. Подробности смотрите в своем договоре-оферте. Например, OZON запрещает продавать продукты с коротким сроком годности или со специальными условиями хранения, ветеринарные препараты, электронные книги (бумажные продавать можно), удобрения. На Wildberries к продаже запрещены автомобильные аккумуляторы и масла.

За любую попытку “пропихнуть” подобные товары вас будет ждать не только автоматическая блокировка с изъятием заработанных средств, но и проблемы с полицией. Дело в том, что большинство из указанных категорий ограничены к свободной продаже на территории РФ. Исключение может быть только для позиций, которые запрещаются к продаже самим маркетплейсом. Например, за попытку продать цифровую версию книги вас могут заблокировать на OZON, но привлекать к административной или уголовной ответственности никто не будет.

Причина 2: Продажа товара по неподходящей схеме

Маркетплейсы работают по двум основным схемам:

• FBO – это когда вся логистика лежит только на маркетплейсе;
• FBS – по этой схеме хранение товара лежит на вас, но когда поступает заказ вы передаете его в сортировочный центр самостоятельно.

Некоторые категории товаров можно продавать только по системе FBS, то есть только со своего склада. За единичное нарушение вам, скорее всего, будет только предупреждение, но вот за повторное уже могут и заблокировать аккаут продавца.

Вот перечень товаров, которые можно продавать только по FBS-схеме:

• строительные материалы;
• напольные и стеновые покрытия;
• крупногабаритную сантехнику – ванны, душевые кабины и так далее;
• вентиляционные системы;
• изоляционные материалы.

Список может быть расширен в зависимости от конкретного маркетплейса.

Причина 3: Отсутствие сертификации

Некоторые виды продукции в обязательном порядке должны быть сертифицированы по законодательству РФ. Ни один маркетплейс не может нарушать эти правила, а тех продавцов, которые их нарушат будут немедленно блокировать. Правда, если это единичный случай, то могут обойтись предупреждением и снятием “проблемного” товара с продажи.

К товарам, требующим обязательную сертификацию, относятся категории:

• любые продовольственные товары, вне зависимости от их срока хранения;
• одежда, обувь, текстильные и кожанные товары;
• детские товары;
• товары 18+;
• косметика, парфюмерия, БАДы;
• бытовая техника;
• электроника;
• производственное оборудование;
• транспортные средства и запчасти к ним.

Если вы планируете продавать что-то из этих категорий, то вам в обязательном порядке потребуется сертификат. Не все маркетплейсы требуют их немедленно. Например, в Wildberries вы можете разместить товар, не прикрепляя к нему никаких документов, но их наличие могут в любой момент проверить. Если их не обнаружится, то их попросят предоставить в течение 3 дней, в противном случае товар снимут с продажи. Если же на товар поступила жалоба от покупателя, а у него нет прикрепленных документов, то высок риск блокировки аккаунта и наложения дополнительных штрафов.

Другие маркетплейсы могут вам вообще запретить размещать товар, подлежащий сертификации, если вы сразу же не загрузите все необходимые документы в личный кабинет. Однако, если выяснится, что вы загрузили поддельные или недействительные сертификаты, то ваш аккаунт заблокируют, плюс, могут возникнуть проблемы с законом.

Не пробуйте начинать торговлю без сертификатов с расчётом оформить его, если продажи пойдут в будущем. Это очень рискованно, причем не только блокировкой аккаунта, но и появлением проблем с законом.

Причина 4: Нарушение интеллектуальной собственности

За нарушение авторских прав по закону ответственность должен нести продавец, а не площадка на которой он реализует товар. Однако маркетплейс заинтересован в сохранении своей репутации, поэтому его администрация тщательно следит за соблюдением авторских прав.

Если вы собираетесь продавать что-то, что защищено авторским правом, то запросите на это официальное разрешение у обладателя товарного знака. Составьте лицензионный договор, который можно будет предоставить администрации маркетплейса.

Если же вы решите продавать продукцию, защищенную законом об интеллектуальной собственности, без каких-либо разрешений от правообладателя, то можете столкнуться со следующими санкциями в зависимости от ситуации:

1. Снятие товара с продажи и предупреждение от маркетплейса. Это самая минимальная санкция, которая реализуется в случае, если нарушение обнаружила только администрация площадки и вы допустили его впервые.
2. Временные ограничение на работу с инструментариями платформы (ограничение продаж, блокировка рекламы, понижение в выдаче) и снятие проблемного товара с продажи. Применяется, если проблема была обнаружена администрацией маркетплейса или правообладателем, но он ограничился только жалобой в поддержку маркетплейса.
3. Штраф, но только если это прописано в оферте маркетплейса. Применяется по аналогии с предыдущим пунктом. Штраф будет списываться с вашей выручки.
4. Блокировка аккаунта продавца навсегда. Такая санкция применяется в случаях, если это неоднократное нарушение и/или ситуация дошла до обращения в суд.
5. Судебный иск от правообладателя. В таком случае вы предстанете перед судом в качестве обвиняемого. Также там будет представитель маркетплейса, но в качестве свидетеля. Если правообладатель выиграет суд, то вас могут обязать заплатить до 5 000 000 рублей, плюс, компенсировать судебные расходы правообладателю и представителю маркетплейса.

Причина 5: Некорректная маркировка товара

В России действует единая система маркировки товаров – “Честный Знак”. Она предназначена для отслеживания оборота продукции, контроля качества, происхождения продукции. Все товары, продаваемые на маркетплейсах в обязательном порядке должны быть помечены стандартизированным кодом. Это важно для учета и отчетности перед государством.

В зависимости от маркетплейсов обязанность сообщать о выбытии кода, то есть продажи, может лежать как на продавце, так и на сотрудниках центра выдачи. Однако о маркировки и внесении товаров в базу данных должен заботиться именно продавец. Если он этого не делает или делает безответственно, то для начала получит предупреждение от маркетплейса. Если ситуация исправлена не будет, то платформа в одностороннем порядке завершает сотрудничество с таким продавцом, то есть блокирует аккаунт и снимает размещенные товары.

Дополнительно каждый маркетплейс требует размещать свой штрих-код на товаре. За этим тоже тщательно следят и, если часто появляются нарушения, то аккаунт продавца блокируют. Правда, некоторые маркетплейсы при сотрудничестве через FBO самостоятельно проводят маркировку товара своими штрих-кодами.

Что касается маркировки “Честный знак”, то ее делает подрядчик при отгрузке товара, если работаете с фулфилмент. В противном случае маркировать приходится самостоятельно.

Нарушением правил маркировки товара, помимо ее отсутствия, так же считаются:

• отсутствие регистрации товара в системе или несоответствие кодов зарегистрированной маркировки;
• полная или частичная не читаемость кодов;
• товар поставляется в неправильной упаковке.

Причина 6: Некорректно заполненные карточки товара

Карточка товара – это его витрина, где находится фото, видео, описание, характеристики, отзывы и общий рейтинг товара. Правилами не запрещено умалчивать о недостатках товара и показывать их в исключительно положительном свете. Однако категорически запрещается:

• Устанавливать “левые” фотографии или фотографии “похожие” на продаваемый товар. Они должны максимально совпадать с тем, что получит пользователь, в том числе по цвету и фактуре. Нельзя, продавая зеленый пиджак разместить фотографию черного пиджака, пускай из того же набора.

• Все основные характеристики товара должны быть указаны и указаны достоверно. Для той же одежды обязательно требуется указывать размеры, материал, цвет и подобные характеристики. Чем больше характеристик вы сможете указать, тем лучше, но помните, что они должны соответствовать действительности.
• В описании тоже не нужно придумывать свойства, которые не относятся к товару. Правда, и дублировать характеристики здесь не рекомендуется.
• Не соблюдать дополнительные правила. У каждого маркетплейса может быть собственный свод дополнительных правил, обязательных при заполнении карточки товара.

При первых и незначительных нарушениях оформления карточек товара со стороны администрации будет только предупреждение и просьба исправить неточность. Однако, если нарушения будут повторяться или жалобы начнут поступать непосредственно от покупателей, то последствия будут более серьезными – от блокировки аккаунта до судебных исков.

Причина 7: Указаны контактные данные

В первый раз будет предупреждение и просьба немедленно удалить контактные данные. Если она будет проигнорирована или нарушение повторится, то аккаунт блокируется или начисляются индивидуальные штрафы. Контактные данные могут быть не только в карточке товара, но и во вложениях в посылки. Их сложнее отслеживать со стороны маркетплейса, но если подобное обнаружится, то санкции будут применены немедленно.

Причина 8: Некорректно заданные цены

Продавец не имеет право поставить на свой товар такую цену, какую захочет. Он обязан ориентироваться на ценовую политику маркетплейса, которая в свою очередь должна обеспечить равные возможности для конкуренции и высокое качество продукции для покупателей.

Главное требование – не выходить за ценовые рамки идентичных товаров, размещенных на платформе. Допускается отклонение в 10-15%, а вот большие значения уже становятся рискованными.

Санкции зависят от конкретного маркетплейса. У OZON за динамикой цен следит алгоритм и, если он замечает какие-то нарушения, то блокирует товары продавца до тех пор, пока проблема не будет устранена.

Причина 9: Нечестная конкуренция

Сюда относится:

• спам ключевыми словами в заголовках и описании;
• накрутка отзывов;
• самовыкуп;
• демпинг цен.

Санкции варьируются в зависимости от нарушения и политики маркетплейса. При несерьезном единичном нарушении можно отделаться только предупреждением. При серьезном можно рассчитывать на заморозку продаж и даже на полную блокировку аккаунта.

Особенности отдельных маркетплейсов

Выше были рассмотрены причины, по которым может быть блокировка на любых площадках. Далее рассмотрим уже особенности и дополнительные правила отдельных платформ: Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет и Aliexpress.

Особенности Wildberries

Самый лояльный маркетплейс – продавцов предпочитают предупреждать и штрафовать, а блокировка аккаунта и товаров, в большинстве случаев, носит временный характер. Когда все условия маркетплейса будут выполнены селлер снова сможет продолжить свою деятельность.

Часто администрация применяет предупреждения и санкции только после поступления жалоб со стороны покупателей, производителей или проверяющих органов. Чтобы добиться окончательной блокировки аккаунта, без возможности восстановить его или создать новый, нужно сделать очень серьезное нарушение.

Особенности OZON

Здесь проверка ведется строже, например, перед началом продаж требуется загрузить все необходимые документы. В противном случае платформа просто не даст опубликовать карточку. Площадка может обязать вас выплатить штраф, но только в том случае, если проблемы дошли до суда. Также в этом случае высок риск получить вечную блокировку аккаунта.

OZON очень редко дает вечные блокировки. Часто они носят временный и/или частичный характер, пока продавец не исправится.

Особенности Яндекс.Маркета

Эта площадка, по аналогии с OZON, требует документы вперед и только потом разрешает разместить карточку товара. Делается это для того, чтобы полностью обезопасить себя от возможных проблем с правообладателями.

У Маркета есть четкий перечень причин блокировки аккаунта продавца:

• регистрация и ведение деятельности с подозрительного IP-адреса;
• дублирование учетных записей, особенно, если одна из них была ранее заблокирована;
• реклама нелегальных товаров;
• распространение спама и сбор личных данных покупателей;
• предоставление недостоверной информации о товаре;
• полное или значительное изменение ассортимента магазина без предварительного предупреждения администрации.

Часто блокировка носит не вечный характер – если вы связались с техподдержкой, запросили обоснования и пообещали все исправить, то вас разблокируют. Правда, если обещание вы не сдержали или снова попались на том же нарушении, то блокировка вполне может стать “вечной”.

Особенности AliExpress

Главная особенность – штрафные баллы. Они начисляются за каждую провинность. Исключение составляют только крупные провинности, из-за которых платформа понесла серьезные издержки, например, обращение в суд правообладателя. В таком случае происходит блокировка с требованием возмещения ущерба.

Бальная система и санкции выглядят так:

• 2-6 балла – только предупреждение от системы;
• 6-12 баллов – блокировка товаров на 3 дня;
• 12-24 баллов – полная заморозка аккаунта на неделю;
• 24-36 баллов – заморозка на 2 недели;
• 36-48 баллов – заморозка на месяц;
• от 48 баллов – бессрочная блокировка.

Штрафные баллы можно обжаловать через техническую поддержку AliExpress. Они выдают решение по вашему вопросу в течение 3 дней, но часто дают решение вообще в течение рабочего дня.

Заключение

Полная блокировка аккаунта продавца на маркетплейсе – это редкость. Плюс, ей обязательно должны предшествовать предупреждения, претензии со стороны третьих лиц. В большинстве случаев блокировка носит частичный характер и ее можно снять, обратившись в техническую поддержку и выполнив условия администрации маркетплейса.