Онлайн-торговля проникает даже в те сегменты рынка, где важно потрогать продукцию руками. За последнее время внимание к книгам увеличилось многократно. У пользователей появилась возможность заказывать новинки печатных изданий с доставкой до квартиры или ближайшего отделения почтовой службы. Крупные издательства сделали интернет-магазины с низкими ценами.

В этом материале мы проанализируем состояние рынка печати в России и найдём формулу идеального сайта электронной торговли.

Анализ книжного рынка

По данным Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям, рынок книг в РФ набирает обороты с каждым годом. Основные каналы продаж: оффлайн и онлайн ритейлеры. Интернет сегмент в 2018 году набрал 11% по сравнению с предыдущим отчётным периодом. В денежном эквиваленте он вырос на 35%.

Исследование показывает, что издатели активно наполняют ассортимент за счёт переводов зарубежных произведений и местных авторов. Тираж переводной литературы занимает 16% от общего объёма.

Оценить движение средств на рынке печати помогает статистика продаж крупнейших издательств. На первых строчках рейтинга традиционно размещаются «Эксмо», «АСТ» и «Просвещение».

Первые два издательства печатают разноплановую литературу: от научной до художественной и нон-фикшн. «Просвещение» специализируются исключительно на учебных и педагогических пособиях. В цифрах «бронзовый призёр» отстаёт от ближайшего конкурента на 2 млрд рублей.

Особенности онлайн-продаж

Популярность печатных изданий не подлежит сомнению. Осталось понять, на какую целевую аудиторию ориентироваться eCommerce проекту для максимального охвата.

3 главных критерия ЦА:

1. Любовь к чтению. Россияне активно интересуются разными категориями литературы. Они готовы тратить время и деньги на печатную продукцию.
2. Стремление к развитию.
3. Широкий спектр интересов. Надо удовлетворять спрос всех сегментов целевой аудитории.

В последние годы увеличилась популярность не только традиционной художественной литературы, но и научно-популярных, технических и специализированных книг.

Объём рынка в России впечатляет. Особенно на фоне данных, которые предоставил фонд «Общественное мнение». Организация провела опрос о материальном положении россиян и получила интересные результаты. Почти 60% респондентов ответили, что считают своё положение средним, ещё 28% заявили о низком уровне доходов. Несмотря на слабую уверенность в завтрашнем дне, люди активно тратят деньги на печатные издания. Эта категория находится далеко за пределами товаров первой необходимости. Тем более когда есть возможность скачивать электронные издания на пиратских сайтах.

Общая ситуация в нише ясно даёт понять, что жители России находят средства на покупку. Некоторые предпочитают читать онлайн, но многие пользователи также покупают только печатную продукцию. Популярные издательства умело пользуются этим переходом. «Альпина Паблишер» предлагает 2 варианта на выбор — купить электронную и бумажную книгу сразу или расплатиться только за ePub. Такой подход увеличивает лояльность клиентов.

Выбор ниши для магазина

Конкурировать с «Озоном», «Лабиринтом», «Читай-Городом» и другими гигантами электронной торговли без внушительного бюджета тяжело. Кроме удобного сайта нужны удобные способы оплаты, своевременная доставка и высокое качество продукции. И важно дать клиенту самое главное — низкую цену. В противном случае потенциальные покупатели уйдут к конкурентам, которые закрывают их потребности.

Соперничать с сильными противниками в узком сегменте проще и выгоднее. Надо только правильно выбрать сегменты печатной продукции, сделать современный магазин и выстроить крепкий бренд.

Советы:

1. Доступные цены. На первых этапах развития важно обеспечить выгодные условия. Не обязательно мониторить аналогичные магазины и ставить самую низкую цифру. Надо продумать вовлекающие факторы, которые окажут влияние на целевую аудиторию и смотивируют на покупку.
2. Упор на новинки. Книгоманы активно скупают новые издания.
3. Подборки и советы. На сайте должна быть информация, которая поможет быстрее сделать выбор. Понадобится сортировка по автору, дате выпуска и другим отличительным особенностям.
4. Тематичность. Некоторые издатели фокусируются на определённых жанрах и это помогло им занять свободную нишу. Аналогичным образом должен развиваться и eCommerce проект. Компания «Манн, Иванов и Фербер» начала работу на 14 лет позже «динозавров» печати. Это не помешало ей стать лидером в нише деловых изданий.

Проекту с небольшим бюджетом лучше сконцентрироваться на узком сегменте и постепенно завоевывать доверие покупателей.

Спросом пользуются следующие направления:

1. Детская. Клиенты покупают переиздания знаменитых российских и зарубежных авторов, а также новые произведения.
2. Художественная. От вечных шедевров Достоевского, Пушкина и Бронте до более современных трудов Кинга и Роулинг.
3. Учебная. Сюда относятся не только пособия для школ или высших учебных заведений. За последние годы появилось много интересных экземпляров для самообразования.
4. Деловая. Основное внимание сосредоточено на литературе о бизнесе, экономике и маркетинге.
5. Научно-популярная. Интерес к науке стабильно растёт. Люди хотят изучать азы физики, химии или истории на понятном языке и с красивыми иллюстрациями.
6. Профессиональная. Книги по вёрстке, веб-дизайну, искусственному интеллекту и программированию.

Находить популярные сегменты и топовых авторов помогает аналитика конкурентов. Во многих интернет-магазинах есть бестселлеры, хиты продаж за месяц и событийная продукция. Смотрите, что хорошо продаётся у других, собирайте информацию и корректируйте ассортимент в зависимости от полученных данных.

Исследование, которое мы упоминали ранее, даёт полезную статистику по авторам с самыми большими тиражами. На них надо обратить особое внимание и постараться, чтобы в наличии были труды этих литераторов.

Несмотря на то, что российский автор Дарья Донцова ещё занимает 1 место, объём выпускаемой продукции за 8 лет сократился в 10 раз. Аналогичная ситуация и у других писателей. Обязательно дополните виртуальную витрину трудами малоизвестных фигур. Вполне возможно, со временем произведения наберут вес и популярность.

Мы не могли закончить раздел со статистикой без главных цифр, которые наглядно демонстрируют, что онлайн-магазины постепенно забирают долю рынка у оффлайн ритейлеров. eCommerce проекты уже обогнали федеральные сети и за 5-10 лет заберут ещё 10-15% рынка.

Советы по оформлению интерфейса

Дизайн интернет-магазина должен проектироваться с учётом анализа целевой аудитории. При этом важно соблюдать главное условие — положительные впечатления от посещения сайта должны оставаться даже у посетителя, который вообще не покупает через интернет.

В 2019 году юзеры привыкли к удобным решениям и нестандартным модулям крупных ритейлеров, поэтому удивить их очень сложно. Некоторые проекты работают с устаревшим дизайном и совсем не заботятся о клиентах. Не нужно экономить на интерфейсе. Он влияет на опыт пользователей.

Советы:

1. Выбирайте гармоничные цвета. В схеме должен чувствоваться баланс. Для книжного «супермаркета» подойдет желтый, оранжевый, бордовый, зеленый, синий, фиолетовый и другие приятные оттенки.
2. Используйте визуализацию. Бейджи, красивые иконки, большие кнопки, нестандартные фигуры и анимация.
3. Ориентируйтесь на разные устройства. Широкоформатная графика хорошо выглядит на больших мониторах, а вот на планшетах и смартфонах ситуация другая. Надо учитывать особенности девайсов, чтобы контент везде отображался одинаково.
4. Не бойтесь экспериментировать. Нестандартные решения откладываются в памяти юзеров и при необходимости сделать покупку они вернутся на сайт, который запомнился больше всех.

За примерами идеального интерфейса не надо далеко ходить. Проанализируйте решения крупных сайтов электронной торговли. И создайте свой уникальный вариант с учётом фирменного стиля бренда.

Alpinabook.ru — образец хорошего дизайна. Основное внимание сфокусировано на изображениях, тексте и меню. Для оформления выбраны приглушенные оттенки, которые создают атмосферу спокойствия. Чрезмерного призыва к действиям нет, но все элементы подталкивают к принятию решения. Особенно удачно получилась кнопка «Купить».

Много времени пользователей экономится за счёт быстрого просмотра всплывающих подсказок. «Альпина» продает бумажные товары вместе с электронными, и эта информация видна без перехода в другой раздел. Аналогичная механика реализована и для других элементов. Есть пояснение, по какому критерию отбираются новинки, и сколько просмотров собрал товар за сутки.

Единственный минус — слишком большая обложка. Она не помещается в один экран даже на широкоформатных мониторах. Приходится пролистывать ниже, чтобы увидеть описание, найти теги и узнать дату выхода. Идеальное решение — сделать картинку среднего размера и дать возможность открывать её на весь экран по клику.

Проектирование структуры

После выбора оформления переходим к следующему этапу — созданию полноценной структуры будущего интернет-магазина. На этом шаге важно протестировать разные сценарии взаимодействия пользователя с контентом.

В структуре продающего сайта много ключевых разделов. Мы сфокусируемся на основных, чтобы сделать идеальный вариант и завоевать доверие клиентов:

1. Понятная навигация. Меню должно располагаться вверху. Для больших проектов подходят выпадающие блоки с вложенными элементами.
2. Важные элемента на виду. Рядом с меню часто размещают корзину, список отложенных товаров, поиск и форму авторизации.
3. Преимущества на главной странице. Сделайте их в виде отдельного блока, чтобы юзеры понимали, почему им выгодно делать покупки именно здесь. Подойдёт структура с разделением на колонки. Каждый блок ведёт на отдельную страницу с расширенным описанием.
4. Мощный поиск. В данном случае нужна продвинутая система, которая способна находить релевантные товары по издательству, году выпуска, тематике и другим критериям.
5. Новинки и бестселлеры на виду. Обязательно разместите подборки на главной и в специальных разделах.
6. Используйте бейджи. Небольшие ярлыки помогают обратить внимание на определённую продукцию.
7. Сократите действия. От заполнения корзины до оформления заказа должно проходить минимум времени. Никакой обязательной регистрации и форм с 30-ю полями.

Категория

В категории книжного магазина должны присутствовать стандартные элементы, которые облегчают выбор и навигацию:

• дочерние разделы;
• фильтр по цене, возрасту, сериям, издательству, переплёту и другим критериям;
• сортировка по новизне, популярности и скидкам;
• пагинация.

Отличный пример есть у book24.ru. Отображается список доступных позиций, слайдер бестселлеров и удобные фильтры. При прокрутке вниз видно, что просмотрено только 30 позиций из 7000, попадающих под заданные условия.

Страница товара

В карточке должна быть вся информация о продукте, оплате и доставке. Надо разработать удобную структуру, чтобы важные данные были на видном месте.

Что нужно разместить:

• обычную и акционную цену;
• главные характеристики: переплёт, год издания, количество страниц;
• механизм оплаты и доставки;
• статистику покупок;
• обложку;
• отрывок с возможностью онлайн-просмотра;
• краткое и полное описание;
• похожие предложения;
• рецензии с сортировкой по рейтингу и новизне.

В магазине book24 карточка продумана до мелочей. Можно даже посмотреть, сколько посетителей купили произведение. И пролистать несколько страниц для ознакомления с содержимым.

Интересный вариант реализации на сайте издательства «Манн, Иванов и Фербер». Карточки сделаны в виде лендингов с иллюстрациями, красивыми фотографиями, отзывами, цитатами и командой.

На выходе получается красивая промо-страница, которая погружает в атмосферу литературного шедевра и мотивирует на покупку.

Авторы и серии

У покупателей есть список топовых писателей, труды которых они покупают даже без ознакомления с аннотацией. Аналогичная ситуация и с сериями. Эти модули сильно влияют на конверсию.

В онлайн-библиотеке «Литрес» страница автора очень информативная. Есть краткая биография, список произведений, отзывы, цитаты. Чуть ниже размещены популярные произведения. Отдельно отображается блок с похожими личностями.

Маркетинговые приёмы

В условиях высокой конкуренции большую роль играет подход к маркетингу. В книжной нише работают стандартные инструменты:

• программы лояльности;
• промокоды;
• привилегии для зарегистрированных участников;
• email-рассылки;
• конкурсы в соцсетях;
• скидки за рецензию.

«Эксмо» дарит книгу за подписку на рассылку по электронной почте, а «Лабиринт» активно привлекает клиентов большими скидками.

Доставка и оплата

Клиенты привыкли к удобству доставки и оплаты в современных интернет-магазинах, поэтому надо удерживать высокую планку, которую задали крупные ритейлеры.

Дайте клиентам возможность расплатиться электронным кошельком, картой, наличными, Google Pay, Apple Pay и наложенным платежом.

По доставке обязательны следующие варианты: курьером до двери, в почтовое отделение или оффлайн филиал магазина.

Выводы

Спрос на книги увеличивается с каждым годом. Произведения топовых авторов не выходят из моды, а новинки неизвестных писателей появляются, как грибы после дождя. Для создания прибыльного коммерческого проекта надо учесть потребности аудитории и сделать удобный сайт. В этом помогут лайфхаки из нашей статьи.