Бизнес-модель маркетплейса считается одной из самых успешных в мире. Площадка предоставляет сторонним продавцам возможность размещать товары и зарабатывать. От такого сотрудничества выигрывают покупатели, продавцы и основатели маркетплейса.

В статье рассмотрим «коробочные» и облачные сервисы для создания маркетплейсов. Выясним, какие преимущества и недостатки у готовых движков и стоит ли разрабатывать уникальную систему управления контентом.

Виды маркетплейсов

Прежде чем переходить к критериям выбора CMS и возможностям движков, которые попали в этот обзор, разберёмся, какие виды маркетплейсов существуют. Модель работы торговой площадки сильно влияет на особенности движка. Под некоторые форматы коммерческих сайтов нет идеальных программных решений. Для работы в этих нишах придётся инвестировать в самописные CMS.

С2С маркетплейсы предоставляют возможность размещать объявления. По такому принципу работают Avito, OLX, YouDo, Upwork и другие площадки. Под такие сайты есть много готовых движков в разной ценовой категории. Создавать их с нуля тоже проще, потому что все основные бизнес-процессы можно подсмотреть у лидеров ниши.

B2C маркетплейсы — классические торговые площадки, с которых и началось развитие новой бизнес-модели. Зарубежный проект Amazon был первым, кто начал с продажи своих товаров и позже начал сотрудничать с продавцами для расширения ассортимента и увеличения выручки. В категорию классических маркетплейсов входят знакомые российским покупателям «Беру», Aliexpress, Booking и другие площадки.

B2B маркетплейсы работают с оптовыми покупателями. Производители выставляют на них свои товары и налаживают связи с постоянными клиентами, которые закупают большие партии продукции. В российском сегменте eCommerce таких проектов почти нет. Из зарубежных широкую известность получил сайт Alibaba, который связан с Aliexpress.

Не стоит путать маркетплейсы с прайс-агрегаторами. На этих проектах нельзя ничего купить. Они создаются для удобного поиска товаров и сравнения цен. По такой модели работает «Яндекс.Маркет», Sravni.ru, Price.ru.

Маркетплейсы в классическом виде раньше продавали физические товары. Теперь в ассортименте можно найти виртуальные продукты: книги, журналы, подписки на софт. Торговые площадки могут продавать, что угодно: от еды до онлайн-курсов и видеоигр.

Критерии выбора CMS

В иерархии коммерческих проектов маркетплейсы размещаются где-то ближе к первым позициям. Это проекты с большим количеством товаров, высокой нагрузкой и сторонними продавцами, работающими на платформе. В статье о выборе CMS для интернет-магазина мы говорили о важности адаптивной вёрстки, возрасте движка и рынке фрилансеров. С маркетплейсами всё иначе — некоторые критерии сохраняются, но больше всего на успешность влияет устойчивость к нагрузкам и возможности.

Маркетплейсам приходится балансировать между потребностями покупателей и продавцов. Первые хотят покупать товары по выгодной цене в удобном интерфейсе. Вторые предъявляют высокие требования к самой площадке. Если ритейлеры не смогут импортировать товары из своего прайса или модерация будет длиться слишком долго, они уйдут в другие сервисы.

Рынок маркетплейсов ещё формируется, но популярные ниши уже давно заняты. Электронику, бытовую технику, товары для животных, спортивную экипировку и другую продукцию можно купить на Ozon, Beru, Aliexpress, Amazon. Эти глобальные лидеры ниши продают товаров на миллиарды долларов и постоянно улучшают возможности системы.

В статье мы не будем рассматриваться окупаемость маркетплейсов, сосредоточимся только на технических нюансах. Понятно, что сейчас выгодно создавать коммерческий проект в узкой нише. Нет смысла бороться с многомиллионными бюджетами крупных игроков, которые работают на рынке несколько десятков лет.

У бизнесмена, который хочет создать свой маркетплейс, есть несколько вариантов: воспользоваться готовыми решениями или создать уникальный движок по техническому заданию. С маленьким бюджетом и сжатыми сроками на разработку лучше выбрать одну из популярных CMS и сэкономить время. Создание системы управления контентом с нуля может затянуться на несколько лет. Надо составить полное ТЗ, нанять менеджера для контроля программистов и постоянно отслеживать процесс разработки.

Критерии выбора готовой CMS для маркетплейса:

1. Время развития. Создать идеальный продукт по функционалу и удобству за год почти невозможно. Лучше выбирать движки, которые развиваются минимум 3-5 лет. В них исправлены критические баги и налажены основные бизнес-процессы.
2. Адаптация под целевой рынок. Зарубежные решения плохо сочетаются с российским рынком. У пользователей не будет привычных способов оплаты и дополнительных возможностей.
3. Широкие возможности. В CMS должны быть модули, которые нужны для комфортной работы торговой площадки. Если какой-то важной функции в системе нет, команда проекта должна оперативно её добавить.
4. Удобство. Высокая скорость загрузки, современные темы оформления, адаптация под смартфоны, авторизация через социальные сети и другие полезные фишки.
5. Устойчивость к нагрузкам. Важно, чтобы система сохраняла работоспособность в периоды всплеска активности. Если пользователи не смогут оформить заказы или страницы будут грузиться по несколько минут, они вряд ли дадут сайту второй шанс.
6. Возможность расширения. У движка должен быть открытый исходный код или API с подробной библиотекой знаний. Часто возникает необходимость добавить функцию, которая не заявлена по умолчанию. С закрытым исходным кодом и отсутствующим API сделать это невозможно.
7. Простая админка. Панель управления должна быть лёгкой и удобной, чтобы не пришлось тратить много времени на обучение сотрудников.
8. Гибкие настройки. В идеале, каждый модуль системы должен адаптироваться под особенности проекта. Для глобальных проектов мультивалютность будет полезной, а для локальных она не пригодится.
9. Рынок разработчиков. Если у движка открытый исходный код, его можно изменить под себя. Это можно реализовать только если CMS пользуется спросом и в интернете много фрилансеров с релевантным опытом.
10. Независимость продавцов. Ритейлеры выкладывают продукты на внешние площадки, чтобы расширить целевую аудиторию и задействовать новый канал продаж. Они хотят получить свободу действий и просто платить за размещение.

Маркетплейс — коммерческий проект в чистом виде. Он должен быть современным, удобным и самое главное продающим. «Озон» любят за большой выбор товаров, удобную доставку и огромное количество магазинов. Одно из преимуществ маркетплейса перед стандартным онлайн-магазином в том, что здесь есть почти все популярные товары. Можно сравнить цены, условия разных продавцов и выбрать оптимальный вариант.

Не стоит забывать, что интернет-магазины недавно обязали маркировать товары и проводить сделки через онлайн-кассы. На лояльность продавцов влияет не только стоимость размещения, но и соответствие площадки законодательным нормам. Маркетплейс должен заключить договор с юридическими лицами и вовремя предоставлять закрывающие документы.

Ещё один важный момент — удобство импорта товаров. Большинство ритейлеров используют 1С, надо создать удобный инструмент загрузки прайса и учесть особенности разных редакций софта.

Современному маркетплейсу для успешной работы понадобятся:

• мультирегиональность и мультивалютность;
• личный кабинет для продавцов и клиентов;
• удобные фильтры и сравнение товаров;
• отдельные страницы для каждого магазина;
• купоны и промокоды;
• рекламные форматы для размещения в разделах маркетплейса;
• мультимедийный контент в карточках товаров;
• удобная процедура возврата;
• оперативная техподдержка.

Последний пункт из списка играет важную роль в успешности работы площадки. Например, на Aliexpress и Ozon сложно связаться с техподдержкой сервиса. На Aliexpress очень сложная навигация, и на пути к живому человеку приходится пробираться сквозь плохо обученного чат-бота. Ozon предоставляет поддержку по телефону и в социальных сетях.

Люди любят интернет-магазины за оперативную помощь. Если консультанты отвечают через 1-2 минуты после вопроса, лояльность клиентов сильно возрастает, как и шансы на конверсию. Продвинуть новый маркетплейс непросто, но хороший клиентский сервис в этом сильно поможет.

Аргументы в пользу выбора самописных движков

Мы выяснили, что существуют разные виды маркетплейсов. Они отличаются особенностями работы и потребностями целевой аудитории. Для площадок, которые работают по C2C и B2C моделям, существует много программных решений. Можно выбрать любое из них и начать развитие eCommerce проекта.

Очевидно, что создать собственный Aliexpress или Amazon на базе готового движка не получится. Эти сайты развивали целые команды программистов под чутким руководством опытных менеджеров. Создать похожий продукт с нуля за несколько лет нереально. Только если под рукой нет многомиллионного бюджета на развитие и поддержку системы.

С B2B проектами ещё сложнее. Найти готовый движок для удобного взаимодействия между производителями и оптовыми покупателями сложно. Можно взять 1C-Bitrix и заказать разработку уникального модуля. Затраты окупятся, если есть реальные перспективы добиться успеха в нише.

Преимущества самописных движков:

1. Устойчивость к нагрузкам. В CMS, написанных под конкретные задачи, нет ничего лишнего. Готовые движки обычно напичканы кучей лишних модулей, которые нельзя отключить.
2. Неограниченные возможности расширения. Движки маркетплейсов обычно распространяются по многоуровневой подписке. Чтобы получить все возможности, придётся заплатить по максимальному тарифу. Если писать движок с нуля, никаких ограничений не будет.
3. Уникальный дизайн. Внешний вид сильно влияет на покупательскую способность, поэтому ему нужно уделить внимание. В зарубежных CMS готовые шаблоны далеки от идеала. При разработке системы управления можно заложить в техническое задание несколько шаблонов.
4. Максимальная гибкость. Административная панель и структура сайта для покупателей будет такой, как хочет владелец проекта. Не нужно искать обходные пути или пользоваться только тем, что уже есть в системе.

Недостатки:

1. Длительный процесс разработки. В зависимости от особенности площадки, работа может затянуться на 6-12 месяцев или больше.
2. Большие затраты. Точную стоимость работу невозможно просчитать до создания технического задания. Минимальный бюджет на создание и поддержку начинается от 500 тысяч рублей.
3. Зависимость от разработчиков. Успешность площадки во многом зависит от квалифицированности и порядочности программистов. Лучше нанимать команду в штат, чтобы контролировать процесс разработки.

Важно понимать, что запуск маркетплейса на готовом или самописном движке не обойдётся без инвестиций. Нужно вкладываться в оптимизацию, продвижение в социальных сетях, офлайн-маркетинг и другие задачи. Главный источник дохода торговых площадок — продавцы и покупатели. Ритейлеры не будут выставлять товары без аудитории, а покупатели не захотят оформлять заказы без широкого ассортимента.

Мы плавно подошли к главному пункту статьи. Подробно остановимся на готовых решениях для создания маркетплейсов, которые полностью или частично адаптированы под российский рынок.

CS-Cart

Одна из немногих готовых CMS от российских разработчиков. Команда CS-Cart уже давно работала с маркетплейсами на зарубежном рынке и только недавно вышла с продуктом на российский рынок. По внутренней статистике системы, на базе готового движка работает более 1300 маркетплейсов по всему миру. Это очень большая цифра, если учитывать нестандартные особенности торговых площадок.

Мультивендорная надстройка CS-Cart работает на базе ядра движка, который интегрирован в CMS для создания интернет-магазинов. Компания использует многолетние наработки и опыт работы с коммерческими проектами, чтобы развивать относительно новый продукт.

В зарубежных рейтингах CS-Cart получает высокие позиции. Например, в рейтинге Capterra движок занимает первое место по количеству отзывов. Пользователи, которые протестировали возможности CMS, оставили более 100 отзывов с максимальной оценкой. В комментариях покупатели отмечают широкие возможности, постоянное развитие платформы и гибкие настройки. В список часто упоминаемых минусов входит непродуманный импорт продуктов и обновление настроек без предупреждения.

Главные особенности платформы:

1. Адаптация под российский рынок. Реализована интеграция с популярными службами доставки, платёжными системами, сервисами рассылок, товарными агрегаторами.
2. Поддержка систем аналитики. Отслеживать эффективность работы помогают «Яндекс.Метрика» и Google Analytics.
3. Импорт и экспорт прайса. Можно загрузить товары из файла и выгрузить для интеграции на другие сайты.
4. Собственные магазины для продавцов. Ритейлеры могут создавать мини-сайты для более удобного взаимодействия с целевой аудиторией.
5. Гибкая настройка подписок. Владельцы маркетплейсов могут настроить фиксированную стоимость за использование сервиса или привязать размер платежей к количеству товаров, объёму продаж и другим критериям.
6. Возможность связаться с продавцом напрямую. Покупатели задают вопросы на странице товара, а продавцы на них отвечают.
7. Открытый исходный код. Можно изменять возможности платформы под свои задачи и не зависеть от команды, которая поддерживает сам продукт.

Последняя особенность очень важна для предпринимателей, которые хотят собрать на базе CS-Cart нестандартные проекты. У CMS есть список проверенных партнёров, но за их услуги придётся заплатить в среднем 5 тысяч рублей за час. Если программист потратит на разработку 40 часов за неделю, его услуги обойдутся в 200 тысяч рублей.

Мультивендорное решение распространяется в 3 тарифных планах. Они отличаются возможностями и сроком бесплатной технической поддержки. Базовая подписка стоит 149 тысяч рублей, средняя — 270 тысяч, а премиум — 495 тысяч рублей. Лицензия на CMS не ограничена по сроку действия, при покупке ключа предоставляется техническая поддержка на год. Лицензия привязывается к одному домену, но его можно изменить в личном кабинете.

X-Cart Multi-Vendor

Мультивендорный сервис, который работает преимущественно с западными предпринимателями. В маркетплейсе приложений есть интеграции с российскими сервисами, но некоторые модули распространяются только на платной основе. По данным сервисов аналитики, на базе платформы работает около 4500 сайтов по всему миру.

В тематических рейтингах найти X-Cart тяжело, но на платформе Capterra движок представлен. Судя по отзывам, пользователи частично довольны движком, но отмечают медлительность техподдержки и длительное решение вопросов. Среди преимуществ: высокая скорость работы, открытый исходный код и удобство панели управления.

У X-Cart много программных решений, но в некоторых местах страдает адаптация под смартфоны. Если учесть, что мобильная коммерция с каждым годом приносит ритейлерам всё больше денег, возникают вопросы по поводу целесообразности использования CMS.

Главные особенности платформы:

1. Максимальная свобода. Нет ограничений по количеству заказов, продавцов или клиентов.
2. Открытый исходный код. CMS написана на PHP, найти разработчиков будет несложно.
3. Удобный интерфейс для продавцов. После заполнения формы, можно перейти к пошаговой настройке магазина. Покупатели будут получать персонализированные электронные письма с айдентикой бренда.
4. Распределение ролей. Продавцы и покупатели могут общаться напрямую, а команда маркетплейса участвует в коммуникациях только при необходимости.
5. Поддержка мультирегиональности. Можно настроить несколько языков, валют и задать способы доставки и оплаты в зависимости от региона.
6. Контроль платежей. Команда маркетплейса может управлять выплатами вручную, чтобы вовремя получать деньги и не ждать, пока продавцы перечислят комиссионные.

Представители сервиса помогают в переезде с других платформ. Можно перенести товары из зарубежных конструкторов интернет-магазинов, создать маркетплейс и загрузить каталог с участием техподдержки. Команда сервиса занимается реализацией нестандартных задач. Можно поручить им разработку дополнительных модулей.

Стоимость лицензии на X-Cart Multivendor зависит от формата оплаты. Минимальная стоимость подписки на год — 298 долларов. Можно купить пожизненную лицензию за 1495 долларов. Самая дорогая редакция движка обойдётся в 5995 долларов.

Woocommerce WCFM

Для небольших маркетплейсов можно использовать WordPress с Woocommerce и надстройкой WCFM. Главная проблема такого решения в том, что платформа изначально не адаптирована под высоконагруженные проекты. Кроме мультивендорных модулей будет много лишних компонентов, которые вообще не пригодятся для маркетплейса.

WordPress и дополнения к нему поставляются с открытым исходным кодом. У движка много фанатов по всему миру, найти опытных разработчиков несложно.

Демо-версия маркетплейса наглядно демонстрирует, что платформа сильно отстаёт от конкурентов по дизайну и юзабилити. Разработчики не уделили внимание внешнему виду и сосредоточились на возможностях. Woocommerce c WCFM не дотягивает до CS-Cart или X-Cart.

Главные особенности платформы:

1. Импорт и экспорт продуктов. Сервис распознает прайс в формате CSV.
2. Тикеты для клиентов. Общение продавцов с покупателями осуществляется через внутреннюю систему переписки. В качестве альтернативы можно использовать онлайн-консультанта.
3. Контроль средств. Можно настроить правила для автоматического вывода средств продавцам после выполнения определённых условий.
4. Поддержка мультиязычности. Переключение языков реализовано с помощью стороннего плагина.
5. Встроенная аналитика. Доступны отчёты по странам, активности и конверсиям.

В отличие от других платформ, базовые возможности WCFM доступны на бесплатной основе. Для комфортной работы понадобятся премиум-компоненты, но их стоимость не превышает 200-300 долларов.

«Из коробки» система не подходит под российский рынок. Придётся искать разработчиков, которые смогут адаптировать существующие решения доставки, оплаты и маркетинга под WCFM. Плагин может подойти для локальных проектов под один регион.

Существуют и другие решения для создания маркетплейсов, но не все они подходят для комфортной работы. Идеальным выбором станет CS-Cart, движок лучше всего адаптирован под российский eCommerce.