Не все владельцы интернет-магазинов знают, что можно успешно совмещать торговую точку с онлайн-магазином. Бизнесмены думают, что такой формат работы подходит крупным сетям, вроде Mvideo, Citilink и другим.
На самом деле, объединить офлайн и онлайн-торговлю можно и небольшим ритейлерам. Надо просто наладить важные процессы и наблюдать, как растут продажи. В статье разберёмся, на чём строится омниканальность и как по шагам перевести торговую точку в digital-пространство.
Какие преимущества откроет интернет-магазин
Очевидно, что сайт в интернете будет полезен не всем бизнесам. Продуктовому магазину, который приносит хороший доход только за счёт удачного расположения он не нужен.
Есть ниши, где сложно предсказать результат заранее. Например, мастерская по ремонту обуви работает в офлайне, но может находить клиентов и в интернете. Многие покупатели приходят за услугой по рекомендациям знакомых или когда видят вывеску на улице. Продвинуть такой бизнес в сети реально, но только если работать с аудиторией, живущей неподалёку.
Если взять условный магазин посуды, который работает в крупном торговом центре, то ему однозначно понадобится торговое представительство в интернете. Сайт поможет расширить целевую аудиторию и уменьшить зависимость от арендодателя. Если правильно организовать торговлю в интернете, со временем получится переехать в другое помещение и не зависеть от крупного бизнеса.
Запустить интернет-магазин не так сложно, как кажется на первый взгляд, но перед этим надо оценить потенциальную прибыль. Если окажется, что на текущем этапе работы сайт вряд ли сильно повлияет на продажи, лучше на время отказаться от идеи.
Перед запуском торговой витрины надо обязательно проследить путь клиента. Проанализируйте, как именно покупатели приходят за покупками. Если большинство людей генерирует сарафанное радио, есть смысл прокачивать это направление.
Торговая площадка не только принесёт дополнительную прибыль и поможет расширить границы целевой аудитории, но и освободит от рутинных задач. Представим, что есть маленькая кондитерская, которая печёт несколько тортов в день и принимает заказы при личной встрече.
Можно открыть интернет-магазин, добавить самые популярные варианты тортов и настроить автоматическую отправку оповещений о заказах в мессенджер. Менеджер обрабатывает заявку, связывается с клиентом для подтверждения и просит внести предоплату на банковскую карту или электронный кошелёк. При таком подходе выигрывают и покупатели, и бизнес.
Запустить интернет-магазин можно и за несколько дней, если использовать подходящие инструменты. Например, не создавать сайт с нуля, а собрать в конструкторе. Для этих задач отлично подходит онлайн-платформа InSales и другие сервисы.
Подробно остановимся на преимуществах, которые интернет-магазин даёт бизнесу и покупателям.
Огромная целевая аудитория
Сейчас люди покупают в интернете даже те товары, которые раньше заказывали только в офлайне: одежду, строительные материалы, продукты питания. На это повлиял активный переход торговых предприятий в онлайн-среду и рост популярности интернет-шопинга.
По данным аналитического агентства Data Insight, объём e-commerce рынка в 2019 году составил $30,6 млрд. За год количество заказов увеличилось на 39%, а объём платежей на 24% в рублях.
Жители России за 2019 год оформили 425 млн заказов. Рынок продуктов питания за год вырос в два раза — до 86 млрд рублей. Положительная динамика прослеживается во всех торговых нишах.
Людям удобно заказывать товары через интернет и забирать в точке выдаче или оплачивать доставку курьером. Не надо тратить время на поездки, стоять в очереди на кассе и бороться за последнюю пару кроссовок с другими покупателями. Оформил заказ через смартфон в метро, оплатил банковской картой и спокойно ждёшь курьера.
Увеличение лояльной аудитории
Клиенты ценят уровень сервиса в интернет-магазинах. Если им понравится низкая стоимость товара или быстрая доставка, есть все шансы завоевать доверие и получить стабильный поток «адвокатов» бренда.
В офлайн-магазине приходится использовать разные маркетинговые инструменты, чтобы удержать аудиторию и повысить конверсии. Снижать стоимость товаров, придумывать акции и активно следить за работой конкурентов.
В интернет-магазине можно просто дарить промокоды активным покупателям и первое время использовать стандартные инструменты маркетинга. Например, отправлять уведомления о брошенных корзинах. Мотивировать завершить заказ как можно быстрее, чтобы сохранить выгодную цену.
Потенциальные клиенты могут изучать ассортимент магазина в любое время. Некоторые из них работают допоздна и физически не могут попасть в торговую точку. Сайт работает круглосуточно и покупатели могут оформить заказ даже ночью.
При правильном подходе можно совмещать офлайн и онлайн-магазин для извлечения максимальной прибыли. В форме заказа предлагать покупателям забрать его в торговой точке и получить небольшой бонус на следующую покупку. Большинство клиентов согласятся потратить время, а сотрудники магазина смогут установить с ними прямой контакт.
Увеличение прибыли
Если интернет-магазин будет не просто работать, а приносить доход, можно использовать дополнительный поток средств для расширения торговой сети или модернизации инфраструктуры. Закупить оборудование, поменять старую технику и улучшить работу бизнеса в целом.
Если торговая точка работает в крупном торговом центре и едва окупает затраты на аренду, интернет-магазин поможет встать на ноги. Можно откладывать часть денег и параллельно искать помещение, в котором не будет зависимости от сторонних организаций.
Онлайн-магазин — не волшебная палочка, которая поможет быстро восстановить убыточный бизнес. Это инструмент, который при правильном использовании может генерировать непрерывный поток клиентов и финансов.
Синхронизация торговых процессов
Для нормальной работы интернет-магазину понадобится склад. За него надо платить аренду и нанимать сотрудника, который будет поддерживать порядок. Если совмещать торговую площадку с офлайн-точкой, необходимость в аренде склада может исчезнуть.
Это возможно только если на складе есть свободное место для размещения дополнительных партий товара. Тогда не придётся снимать отдельное помещение для хранения продукции. Можно будет просто внести корректировки в работу и наладить бесперебойную поставку для нужд интернет-магазина.
Если у офлайн и онлайн-точек будет отдельный склад, надо уделить время организации совместной работы. В идеале надо нанять отдельного сотрудника, который будет заниматься подготовкой заказов из онлайн-магазина. Если сайт пока приносит мало конверсий, лучше увеличить зарплату постоянному кладовщику, чтобы он занимался всеми направлениями.
Синхронизация торговых процессов будет приносить пользу только если правильно организовать работу. Этот шаг вызывает много проблем у предпринимателей без опыта работы с омниканальным бизнесом. Если удастся решить проблемы, и покупатели останутся довольны, прибыль от совмещения нескольких каналов продаж окупит все затраты.
Увеличение узнаваемости бренда
Digital-маркетинг улучшит имидж компании и откроет дополнительный канал связи с потенциальными клиентами. Можно открыть группы в социальных сетях, запустить каналы в мессенджерах и постоянно напоминать людям о преимуществах торговой площадки.
Работа в интернете не только расширяет границы целевой аудитории, но и помогает узнать полезную информацию. В процессе общения с клиентами можно понять, почему они продолжают заказывать в офлайн-магазине. Маркетинговая разведка даст ответы на важные вопросы, которые влияют на работу торговых процессов в онлайн-бизнесе.
Системы аналитики, которые собирают данные о взаимодействии пользователей с сайтом, покажут, сколько времени они проводят в карточках товаров и на каком этапе заканчивают посещение. Если на сайте есть технические ошибки, это будет видно на записях визитов.
Онлайн-инструменты позволяют установить прямой контакт с покупателями. Маркетологи смогут лучше узнать потребности людей, а веб-аналитики проанализируют их поведение и подскажут, как улучшить взаимодействие в цифровой среде.
Что надо сделать перед выходом в онлайн
Совмещение офлайн и онлайн-магазину даёт бизнесу много преимуществ, но нельзя открывать сайт без предварительной подготовки. Запуск торговой площадки затянется на длительный срок, если нет чёткого плана.
Расходы на открытие сайта могут оказаться слишком высокими. Эта проблема актуальна для бизнеса, где раньше не было никакой автоматизации. Базу клиентов вели в Excel, там же считали прибыль и зарплаты, а остатки товаров записывали на бумаге.
В момент перехода в онлайн оказывается, что надо подключить CRM, с нуля выстраивать работу с сервисом складского учёта и решить другие задачи, которые требуют финансовых расходов. Многие организации до сих пор не используют инструменты автоматизации и решают все задачи с помощью ручного труда.
Перед тем, как открывать торговую площадку, ответьте на несколько важных вопросов. Они помогут определить, готов ли бизнес к переходу в интернет и что надо сделать для быстрого старта в цифровой среде.
Список вопросов:
- Есть ли у магазина постоянная аудитория? Если нет, то как маркетологи планируют привлекать покупателей в интернете.
- Насколько хорошо окупается офлайн-точка? Вкладываться в онлайн-магазин целесообразно, только если денег хватит для одновременной работы по двум направлениям.
- Сколько финансов получится выделить на запуск? Интернет-магазин обойдётся минимум в 30-50 тысяч рублей. Точная сумма зависит от особенностей бизнеса.
- Как быстро получится решить организационные вопросы? Если нет фотографий товара в хорошем качестве и прайса, придётся создавать контент с нуля.
- Не пострадает ли офлайн-точка? Развитие интернет-магазина отнимает много времени и финансов. Если открытие сайта сильно повлияет на уже работающий бизнес, лучше сосредоточиться на источнике, который уже приносит прибыль.
Секрет успеха омниканального бизнеса в том, что покупатели получают максимум преимуществ. У них появляется возможность выбрать оптимальный канал для оформления заказа и воспользоваться им в любое удобное время.
Пошаговая инструкция по переносу магазина
Перенос рабочего предприятия в онлайн-среду пройдёт гладко, если правильно подготовиться и использовать для решения задач современные инструменты. Например, товароучётные системы, вроде EKAM, позволяют импортировать каталог товаров в сервис и выгрузить в популярные системы управления контентом.
Некоторые организационные задачи надо решать вручную, но и для них можно использовать инструменты, которые хорошо сэкономят время. Есть сервисы анализа сайтов конкурентов, показывающие всю важную информацию, как на ладони. Вставил адрес, выгрузил отчёт и можно анализировать данные.
Если твёрдо уверены, что открытие интернет-магазина принесёт пользу офлайн-точке и сайт окупится, воспользуйтесь пошаговой инструкцией. Она защитит от критичных ошибок и позволит решить задачу в сжатые сроки.
Анализ конкурентов
Даже если знаете всех лидеров ниши в офлайне, надо обязательно проанализировать конкурентов в сети. У работы в интернете есть свои особенности, поэтому перед запуском торговой площадки необходимо понять, как работают интернет-магазины, и насколько хорошо у них идут дела.
Постарайтесь собрать как можно больше информации о конкурентах. Используйте сервисы анализа, просматривайте социальные сети, подпишитесь на email-рассылку и следите за активностью лидеров ниши во всех каналах.
Создание торговой инфраструктуры
Главная проблема, которую надо решить при переносе коммерческого проекта в интернет — выбор движка и создание идеального механизма продаж. Надо сделать выбор между готовыми CMS и платформами, которые сдают онлайн-магазины в аренду. Подобрать оптимальную CRM, товароучётную систему и маркетинговые инструменты.
На этом шаге очень важно автоматизировать работу бизнес-процессов в офлайн-точке и онлайн-магазине. Например, в сервисе EKAM можно одновременно работать с двумя форматами торговых площадок. Создать разные склады или объединить товар в одном месте, подключить онлайн-кассу и решить другие задачи.
Подготовка сайта
Интернет-магазин должен идеально работать к моменту, когда на него начнут заходить потенциальные клиенты. Если пользователи не смогут положить товар в корзину или страницы будут загружаться 10-15 секунд, высокие показатели останутся только в планах продаж.
Если решили запустить сайт на базе конструктора, можно воспользоваться справочным разделом и по максимуму настроить ресурс. Или обратиться за помощью в техподдержку сервиса.
Перед открытием интернет-магазина для посетителей протестируйте его работу в условиях нагрузки и проверьте стрессоустойчивость ресурса. Большинство популярных систем управления контентом начинают плохо работать, когда количество пользователей в онлайне резко возрастает. В этом плане сервисы формата InSales значительно обходят готовые CMS.
Запуск рекламных кампаний
Даже если у бизнеса уже есть постоянные клиенты, его всё равно надо рекламировать. Многие бренды, которые успешно работают в офлайне, мало кому известны в онлайн-среде. Надо выстроить маркетинговую стратегию для быстрого продвижения торговой площадки.
Если бюджет позволяет задействовать разные рекламные каналы, постарайтесь охватить их по максимуму. Для продвижения интернет-магазина хорошо работает контекстная и таргетированная реклама, размещения у блогеров и другие форматы.
Поток целевого трафика принесёт не только продажи, но и поможет выяснить, насколько площадка подходит для торговли. Если конверсий будет очень мало, надо выяснить, почему пользователи не доходят до оформления заказа.
Анализ эффективности
Онлайн-магазин будет приносить прибыль только если постоянно его улучшать. Следить за конкурентами, работать на опережение и точно знать, чего хочет целевая аудитория. Добиться такого эффекта без комплексной аналитики не получится.
Раз в неделю просматривайте данные о работе торговой площадки и сравнивайте результаты с предыдущим периодом. Постоянный мониторинг ситуации позволит оперативно исправлять критические ошибки и находить неочевидные точки роста.
Совмещение офлайн-точки с интернет-магазином выведет бизнес на новый уровень развития. Используйте наши советы, чтобы переход прошёл максимально быстро и безопасно.
